よくある質問
Ｑ. 冷凍って鮮度が落ちたりしないの？どうやって食べるの？
Ａ. 専用の急速冷凍庫にて凍結させておりますので、鮮度を 逃 がさずお届けできます。常温で解凍するとクリームが柔らかくなりすぎるので、冷蔵庫にて約２～４時間かけてゆっくり解凍するのがオススメです。
Ｑ. 賞味期限は？
Ａ. 冷凍状態で約2週間保存が可能です。解凍後は２日以内にお召し上がりください。
Ｑ. 価格に消費税は含まれますか？
Ａ. ハイ。表示されている商品価格は全て税込です。
Ｑ. 商品のラッピングは出来ますか？熨斗（のし）はつけてもらえますか？
Ａ. 住吉屋の商品はすべて専用の箱にてお送りしますが。希望があれば当店包装紙での包装も可能です。また、熨斗の対応も可能ですので注文内容登録の際に専用のメニュ－から希望の熨斗をお選びください。
Ｑ. 贈り物なんですけど、納品書など金額が分るものも入ってしまうんですか？
Ａ. 贈答用の商品には金額を載せていない専用の納品書をお付けしておりますので安心して贈り物にもご利用いただけます。
Ｑ. 商品のお届け方法は・・・？
Ａ. 基本的に【クール便】と表記されている商品については『ヤマト運輸冷凍・冷蔵便』でのお届となります。それ以外の商品は常温で配送させていただきます。
Ｑ. お届け希望日は指定できますか？
Ａ. 基本的には注文をいただいた翌々日以降で したらご希望・ご希望時間にお届けが可能です。（但し申し訳ございませんが一部離島地域のお届はそれ以降となりますのでご了承くださいませ）
Ｑ. 確認メールが届かない！
（自動送信メール）
当店にてお客さまにご注文を確定していただきました直後に、スイーツ専門ショップ住吉屋より“ご注文ありがとうござ
【2通目】
『ご注文確認』と発送日について/チーズケーキ
（受註メール）
お買い物の翌営業日中に当店にてお客様のご注文をご確認させて頂きました時点で、当店のアドレス「info@torokeru-de.com」より、ご確認の意味も含めましてお客様へ“「ご注文内容のご確認」”という件名でメールをお送りさせて頂きます。
【3通目】
発送についてのご案内
（発送メール）
お客様にお買い求め頂きました商品のご用意が全て整い、発送までの作業が全て終わりましたら当店のアドレス「info@torokeru-de.com」より“発送についてのご案内”という件名でお客様へメールを送信させていただきます。
●３通のメールが届かない！→考えられる原因
以下の可能性が考えられますのでご確認ください。
- ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがある。
- ご注文が完了してない。
- ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている。
※ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
●店舗からのメールが届かない！→考えられる原因
- お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない。
×××@gmail.com、×××@yahoo.co.jp、×××@hotmail.com、×××@msn.com、AOL等のフリーメールアドレスでご注文頂いたお客様で当店からのメールが届かない場合、フリーメールの処理手続きで迷惑メールとして処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダー、削除フォルダー、ごみ箱もご確認ください。また、その際通常メールとして受信できるよう設定をしていただく事でそれ以降受信可能となります。 - ドメイン設定の影響によりお届けできない。
メールアドレスのドメイン設定をされているお客様は下記メールアドレスからのメール受信が可能になるようドメイン設定とメールソフトのフォルダ設定をお願いいたします。
●お問い合わせください。●
ご注文の翌営業日以内に当店からの受注メールが届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。
メールまたはお電話でお問い合わせ頂けましたら、ご注文の状況をお知らせ致します。
またメールがエラーになりました場合でも、随時、商品の準備・出荷は進めております。
営業時間 10：00～18：00
水曜日・日曜日はお休みです。店舗カレンダーをご確認下さい。